Termini e condizioni

Travel Terminus Private Limited situato a:
407-412, President Plaza, Thaltej, autostrada SG
380058, Gujarat, Ahmedabad, India

Accedendo a questo sito Web assumiamo che tu accetti integralmente i presenti termini di servizio. Non continuare a utilizzare il sito web di Travel Terminus Partner se non accetti tutti i termini di servizio indicati in questa pagina.

La seguente terminologia si applica ai presenti Termini di servizio, Informativa sulla privacy, Dichiarazione di esclusione della responsabilità e a qualsiasi o tutti gli Accordi:

"Cliente", "Tu" e "Tuo" si riferiscono a te, la persona che accede a questo sito Web e accetta i termini di servizio della Società.

"La Società", "Noi stessi", "Noi", "Nostro" e "Noi" si riferiscono alla nostra Società.

"Parte", "Parti" o "Noi" si riferiscono sia al Cliente che a noi stessi, oppure al Cliente o a noi stessi.

Tutti i termini si riferiscono all'offerta, all'accettazione e all'esame del pagamento necessario per intraprendere il processo di assistenza al Cliente nel modo più appropriato, sia tramite incontri formali di durata fissa, sia con qualsiasi altro mezzo, con lo scopo esplicito di soddisfare le esigenze del Cliente rispetto alla fornitura dei servizi/prodotti dichiarati dalla Società, in conformità e soggetto alla legge prevalente dell'India.

Qualsiasi utilizzo della suddetta terminologia o di altre parole al singolare, al plurale, in maiuscolo e/o lui/lei o loro, sono considerati intercambiabili e pertanto riferiti alla stessa.

Nel presente Contratto, i seguenti termini avranno il significato loro attribuito di seguito:

• "Capolinea di viaggio" / "TT"
  Il fornitore di prenotazioni di voli che gestisce la piattaforma ed emette biglietti per agenti B2B registrati.
• "Agenzia" / "Agente B2B"
  Qualsiasi agente di viaggio, società di gestione dei viaggi o entità di prenotazione aziendale che abbia completato il processo di registrazione e sia stato approvato da TT.
• "Piattaforma"
  Il motore di prenotazione online Travel Terminus, il sistema di back-office, le connessioni API e qualsiasi interfaccia di prenotazione associata.
• "Biglietto"
  Qualsiasi biglietto aereo, biglietto elettronico (e-ticket) o conferma di prenotazione emessa tramite la Piattaforma.
• "Fattura"
  Qualsiasi fattura, estratto conto o documento di addebito emesso da TT all'Agenzia per biglietti o servizi.
• "Regole tariffarie"
  Le condizioni stabilite dalla compagnia aerea operante che regolano rimborsi, modifiche, cancellazioni e altre restrizioni sui biglietti.
• "GDS"
  Sistema di distribuzione globale (ad esempio Amadeus, Sabre, Galileo) utilizzato per procurarsi e prenotare l'inventario delle compagnie aeree.
• "Vettore a basso costo" (LCC)
  Una compagnia aerea senza fronzoli che opera al di fuori della distribuzione GDS standard e impone le proprie regole di biglietteria non rimborsabile.
• "Cancellazione"
  La cancellazione di un volo da parte del cliente avviene quando il viaggiatore richiede di cancellare la prenotazione confermata prima del viaggio, soggetto alle regole tariffarie della compagnia aerea e alle spese di cancellazione applicabili.
• "Rimborso"
  Per rimborso al cliente dopo la cancellazione del volo (da parte del cliente) si intende l'importo restituito al passeggero dopo che ha annullato volontariamente la prenotazione del volo, secondo le regole tariffarie della compagnia aerea e le detrazioni applicabili.

2.1 Idoneità

• L'Agenzia deve essere un'entità commerciale legalmente registrata nel paese in cui opera.
• L'Agenzia deve possedere tutte le licenze applicabili degli agenti di viaggio, l'accreditamento IATA (ove richiesto) o approvazioni normative equivalenti.

1. Carta PAN e certificato di costituzione per l'India

2. Certificato di costituzione per imprese di viaggio al di fuori dell'India

• Gli individui o le entità che operano come agenzie di viaggio al dettaglio che vendono direttamente al pubblico senza una licenza commerciale valida non hanno diritto alla registrazione B2B.

2.2 Processo di registrazione

1. L'Agenzia deve compilare il modulo di registrazione TT B2B in modo accurato e completo.
2. TT si riserva il diritto esclusivo di approvare o rifiutare qualsiasi registrazione a sua discrezione, senza essere tenuta a fornire una motivazione.
3. Dopo l'approvazione, TT rilascerà all'Agenzia le credenziali di accesso che consentono l'accesso alla Piattaforma.
4. L'Agenzia è l'unica responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
5. Qualsiasi sospetto accesso non autorizzato o violazione della sicurezza deve essere immediatamente segnalato a TT.

2.3 Sub-agenti

L'Agenzia non può concedere l'accesso alla Piattaforma a sub-agenti, affiliati o terze parti senza il previo consenso scritto di TT. L'Agenzia rimane l'unica responsabile di tutte le prenotazioni e transazioni effettuate sul suo conto, indipendentemente da chi le effettua.

3.1 Obblighi generali di prenotazione

• Tutte le prenotazioni devono essere effettuate in buona fede per soddisfare le reali esigenze di viaggio.
• L'Agenzia è responsabile di garantire che tutti i dati dei passeggeri (nome, data di nascita, numero di passaporto, nazionalità, dettagli di contatto) inseriti al momento della prenotazione siano accurati e completi.
• TT non si assume alcuna responsabilità per errori di prenotazione, inclusi nomi errati o date di viaggio errate, derivanti dall'invio di dati inesatti da parte dell'Agenzia.
• È obbligo dell'Agenzia rivedere tutti i dettagli della prenotazione prima di confermare un acquisto.

3.2 Modifiche del nome del passeggero

A causa dei vincoli operativi dei sistemi di prenotazione aerea e delle piattaforme GDS, le correzioni o le modifiche del nome del passeggero potrebbero non essere consentite dopo l'emissione del biglietto. Qualsiasi cambio di nome consentito sarà soggetto alle regole tariffarie della compagnia aerea interessata e potrebbe comportare costi aggiuntivi. TT non si assume alcuna responsabilità per le prenotazioni cancellate dalla compagnia aerea a causa di discrepanze nei nomi.

3.3 Prenotazioni duplicate

Sono severamente vietate le prenotazioni duplicate (ovvero più di una prenotazione attiva per lo stesso passeggero sulla stessa tratta e data). Le compagnie aeree possono cancellare unilateralmente tutte le prenotazioni doppie senza preavviso e senza rimborso. TT non si assume alcuna responsabilità per perdite derivanti da doppie prenotazioni effettuate dall'Agenzia.

3.4 Passeggeri speciali

I biglietti per minori non accompagnati, passeggeri che necessitano di assistenza speciale, passeggeri in stato di gravidanza da oltre 28 settimane o viaggiatori non idonei dal punto di vista medico devono essere prenotati direttamente tramite la compagnia aerea interessata o tramite un'agenzia specializzata. TT non accetta prenotazioni per tali passeggeri tramite la Piattaforma.

3.5 Prenotazioni di compagnie aeree low cost (LCC)

• I biglietti LCC devono essere acquistati immediatamente e non possono essere trattenuti o prenotati.
• Le tariffe LCC sono generalmente non rimborsabili. Eventuali modifiche (nome, data, percorso) sono soggette alle politiche specifiche di LCC e potrebbero comportare costi aggiuntivi significativi.
• L'Agenzia deve familiarizzare con le politiche dei singoli LCC prima di prenotare.

4.1 Tariffe

• Tutte le tariffe visualizzate sulla Piattaforma sono soggette a disponibilità e possono cambiare in qualsiasi momento fino alla conferma e all'emissione del biglietto.
• Le tariffe sono visualizzate nella valuta specificata sulla Piattaforma. Le spese di conversione valutaria, se applicabili, sono a carico dell'Agenzia.
• Le commissioni di servizio di TT e le tasse applicabili sono incluse nel prezzo indicato, salvo diversa indicazione.

4.2 Fatturazione

1. TT emetterà una fattura all'Agenzia per ciascun Biglietto confermato o lotto di Biglietti.
2. L'Agenzia deve esaminare ciascuna fattura e sollevare eventuali elementi contestati per iscritto entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data della fattura. La mancata comunicazione costituirà accettazione della Fattura.
3. Tutti i pagamenti devono essere ricevuti da TT entro sette (7) giorni di calendario dalla data della fattura, a meno che non sia stato concordato per iscritto un accordo di credito.
4. Laddove sia attivo un conto di credito, tutti i pagamenti ricevuti da TT verranno innanzitutto applicati al saldo dovuto più vecchio prima di essere applicati alla fattura più recente.

4.3 Ritardato pagamento

I conti non saldati entro la data di scadenza saranno soggetti a un onere finanziario al tasso massimo consentito dalla legge applicabile, calcolato dalla data di scadenza fino al ricevimento del pagamento completo. TT si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla Piattaforma e trattenere l'emissione dei biglietti fino al pagamento di tutti gli importi scaduti.

4.4 Recupero crediti

L'Agenzia è responsabile di tutti i costi sostenuti da TT per il recupero degli importi non pagati, incluse ma non limitate a ragionevoli spese legali, spese di agenzia di riscossione, spese giudiziarie e spese amministrative.

5.1 Metodi di pagamento accettati

TT accetta, previo accordo, le seguenti modalità di pagamento:

• Bonifico bancario/Bonifico bancario
• I biglietti verranno emessi previa conferma dei fondi ricevuti sul conto designato di TT. L'Agenzia sostiene tutte le spese del bonifico bancario.
• Pagamento tramite Gateway di pagamento:

1. Carta di credito/carta di debito: i biglietti vengono emessi immediatamente dopo l'avvenuta autorizzazione dell'addebito. L'Agenzia garantisce di avere l'autorità per utilizzare qualsiasi carta presentata per il pagamento.

2. Pagamenti UPI (clienti indiani) – Potrebbero essere applicati costi di pagamento

3. Net Banking (clienti indiani) – Potrebbero essere applicate commissioni di pagamento a seconda della banca.

4. Conto Deposito Precaricato

• Le agenzie possono mantenere un saldo di deposito presso TT. Gli importi della prenotazione verranno addebitati in tempo reale. I biglietti vengono emessi automaticamente al momento della conferma della prenotazione. L'Agenzia deve garantire che il conto di deposito mantenga sempre fondi adeguati.

5.2 Sicurezza dei dati

TT non memorizza i dati delle carte sui propri server. Tutta l'elaborazione dei pagamenti è conforme agli standard PCI DSS Livello 1. I dati vengono trasmessi con crittografia SSL/TLS.

5.3 Valuta

Tutte le transazioni vengono elaborate nella valuta specificata sulla Piattaforma o sulla Fattura. Laddove la valuta della carta bancaria dell'Agenzia differisca dalla valuta di fatturazione di TT, i tassi di conversione applicati dalla banca dell'Agenzia sono fuori dal controllo di TT.

6.1 Cancellazioni e rimborsi

• L'idoneità al rimborso è strettamente regolata dalle regole tariffarie della compagnia aerea applicabile. I biglietti non rimborsabili non verranno rimborsati.
• Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate tramite la Piattaforma o al team TT Operations per iscritto.
• I rimborsi approvati sono soggetti alla commissione di elaborazione del rimborso di TT, oltre a eventuali penalità di cancellazione della compagnia aerea.
• Gli importi del rimborso verranno accreditati sul conto di deposito dell'Agenzia o restituiti tramite il metodo di pagamento originale, a discrezione di TT, entro i tempi stabiliti dalla compagnia aerea.
• Non sono disponibili rimborsi in contanti.

6.2 Scambi/Cambi di data

• Gli scambi di biglietti o le modifiche delle date sono soggetti alle regole tariffarie della compagnia aerea e potrebbero comportare commissioni per la riprenotazione della compagnia aerea più la commissione per il servizio di cambio di TT.
• L'Agenzia deve richiedere modifiche tramite la Piattaforma prima della partenza del volo originale. Non sono consentite modifiche dopo la partenza.

6.3 Riaddebiti

Gli storni di addebito sollevati senza preavviso scritto e il tentativo di risoluzione con TT sono considerati una violazione materiale del presente Contratto. Ogni storno di addebito comporterà una commissione amministrativa di riaddebito come elencato nel tariffario, oltre al recupero completo dell'importo originale. TT si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'Agenzia dopo l'avvio di un chargeback.

7.1 Modifiche all'orario della compagnia aerea

TT non è responsabile per eventuali cambiamenti di programma, alterazioni del percorso, cancellazioni, ritardi o qualsiasi decisione operativa presa dalla compagnia aerea. È responsabilità dell'Agenzia avvisare i passeggeri dell'obbligo di riconfermare il volo con la compagnia aerea operante almeno 72 ore prima della partenza.

7.2 Responsabilità dei passeggeri

• I passeggeri devono effettuare il check-in entro l'orario stabilito dalla compagnia aerea.
• Laddove il check-in online sia imposto dalla compagnia aerea, la mancata osservanza potrebbe comportare costi aggiuntivi per il check-in aeroportuale per i quali TT non si assume alcuna responsabilità.
• I passeggeri sono responsabili del rispetto di tutte le normative aeroportuali, doganali, di immigrazione e sanitarie.

7.3 Forza maggiore

TT non sarà responsabile per eventuali inadempimenti ai propri obblighi derivanti da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, pandemie, atti di governo, disordini civili, guerre, scioperi o guasti di sistemi di terzi (inclusi sistemi di prenotazione aerea e piattaforme GDS).

L'Agenzia si assume la piena responsabilità di consigliare i propri clienti sui requisiti applicabili di passaporto, visto e immigrazione per tutti i paesi dell'itinerario, comprese le destinazioni di transito. TT non verifica né garantisce l'adeguatezza della documentazione di viaggio per alcun passeggero.

L'Agenzia indirizza i clienti a risorse autorevoli, tra cui IATA Travel Centre (www.iatatravelcentre.com) e l'ambasciata o il consolato competente del paese di destinazione.

TT non si assume alcuna responsabilità per passeggeri a cui è stato rifiutato l'imbarco, l'ingresso negato, la detenzione o il rimpatrio a causa di documentazione di viaggio inadeguata o non valida.

9.1 Ruolo di intermediario

TT funge da intermediario tra l'Agenzia e la compagnia aerea o altri fornitori di servizi di viaggio. TT non è il vettore, l'operatore alberghiero o il fornitore diretto del servizio di viaggio sottostante.

9.2 Esclusione di garanzie

TT esclude ogni garanzia, espressa o implicita, incluse ma non limitate a garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o descrizione di biglietti e servizi di viaggio. TT non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori della Piattaforma.

9.3 Limite di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva complessiva di TT nei confronti dell'Agenzia, sia per contratto, torto o altro, non supererà l'importo della fattura specifica che ha dato origine al reclamo.

9.4 Esclusione di perdite consequenziali

In nessun caso TT sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, perdita di affari, perdita di dati o qualsiasi altra perdita economica, anche se TT è stata informata della possibilità di tali danni.

L'Agenzia si impegna a difendere, indennizzare e tenere indenne Travel Terminus, i suoi direttori, funzionari, dipendenti, affiliati e agenti (collettivamente, "Parti indennizzate") da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita, sanzione, multa, costo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o in connessione con:

• Qualsiasi violazione da parte dell'Agenzia del presente Contratto;
• Qualsiasi atto negligente o illecito o omissione da parte dell'Agenzia, dei suoi dipendenti o subagenti;
• Qualsiasi reclamo avanzato da un passeggero o cliente finale nei confronti di TT in relazione alle prenotazioni effettuate dall'Agenzia;
• Il mancato rispetto da parte dell'Agenzia delle leggi, dei regolamenti o delle regole tariffarie della compagnia aerea applicabili;
• Qualsiasi falsa dichiarazione fatta dall'Agenzia ai propri clienti riguardo alla portata o ai termini dei servizi di viaggio.

Tutte le tariffe, le tariffe nette, le strutture commissionali, i dati di back-office e le informazioni sui prezzi forniti da TT all'Agenzia sono strettamente confidenziali. L'Agenzia si impegna a non divulgare tali informazioni a terzi, concorrenti o individui non autorizzati senza il previo consenso scritto di TT.

Questo obbligo di riservatezza sopravvivrà alla risoluzione del presente Contratto per un periodo di tre (3) anni.

Tutti i contenuti, il software, il marchio, i marchi, i loghi, i progetti di sistema, il codice del motore di prenotazione e la documentazione associata sulla Piattaforma sono di proprietà intellettuale esclusiva di Travel Terminus. All'Agenzia viene concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la Piattaforma esclusivamente allo scopo di prenotare servizi di viaggio come previsto nel presente Contratto.

L'Agenzia non deve riprodurre, ripubblicare, copiare, distribuire, modificare, decodificare o creare opere derivate da qualsiasi contenuto o software della Piattaforma senza il previo consenso scritto di TT.

13.1 Sospensione

TT può sospendere l'accesso alla Piattaforma dell'Agenzia con o senza preavviso nelle seguenti circostanze:

• Mancato pagamento di qualsiasi fattura in sospeso entro la data di scadenza;
• Sospetta attività fraudolenta o uso improprio della Piattaforma;
• Violazione di qualsiasi termine del presente Contratto;
• Qualsiasi problema legale, normativo o di conformità.

13.2 Risoluzione

Ciascuna delle parti può risolvere il presente Contratto fornendo un preavviso scritto di trenta (30) giorni. TT può risolvere il presente Contratto con effetto immediato se l'Agenzia diventa insolvente, entra in una procedura di fallimento o liquidazione, stipula un accordo con i suoi creditori o cessa di svolgere la propria attività. Al momento della risoluzione, tutti gli importi in sospeso diventano immediatamente esigibili ed esigibili.

13.3 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione, l'Agenzia dovrà cessare immediatamente ogni utilizzo della Piattaforma. Tutte le prenotazioni confermate prima della risoluzione saranno onorate in conformità alle Regole tariffarie applicabili e agli obblighi di pagamento. Il diritto di TT di perseguire i debiti insoluti e far rispettare gli obblighi di riservatezza sopravvive alla risoluzione.

TT raccoglie e tratta i dati personali del personale e dei passeggeri dell'Agenzia in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, incluso ma non limitato al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ove applicabile.

L'Agenzia garantisce di aver ottenuto tutti i consensi necessari da parte dei passeggeri per condividere i propri dati personali con TT e la compagnia aerea interessata ai fini della prenotazione e dell'adempimento dei servizi di viaggio.

TT non venderà né divulgherà i dati personali dei passeggeri o dell'Agenzia a terzi, salvo quanto richiesto per la fornitura di servizi di viaggio, il rispetto degli obblighi legali o la prevenzione delle frodi.

15.1 Intero contratto

Il presente Contratto, insieme a qualsiasi fattura applicabile e al tariffario pubblicato, costituisce l'intero accordo tra TT e l'Agenzia e sostituisce tutte le negoziazioni, dichiarazioni o accordi precedenti relativi all'oggetto del presente contratto.

15.2 Modifiche

TT si riserva il diritto di modificare il presente Contratto in qualsiasi momento. Le modifiche verranno comunicate tramite la Piattaforma o tramite email all'indirizzo registrato dell'Agenzia. L'uso continuato della Piattaforma dopo la notifica delle modifiche costituisce accettazione.

15.3 Separabilità

Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto viene ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.

15.4 Rinuncia

La mancata applicazione da parte di TT di qualsiasi diritto o disposizione del presente Contratto non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione in qualsiasi momento successivo.

15.5 Assegnazione

L'Agenzia non può cedere o trasferire nessuno dei suoi diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di TT. TT può cedere i propri diritti e obblighi a qualsiasi entità affiliata o successore senza restrizioni.

15.6 Avvisi

Tutte le comunicazioni ai sensi del presente Contratto devono essere in forma scritta e consegnate tramite e-mail agli indirizzi registrati di ciascuna parte o tramite posta certificata. Le comunicazioni inviate via e-mail si considerano ricevute al momento della conferma di consegna.

Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi dell'India. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con il presente Contratto dovrà essere innanzitutto risolta amichevolmente attraverso trattative in buona fede tra le parti.

Se la controversia non viene risolta entro trenta (30) giorni dall'inizio delle negoziazioni, verrà sottoposta ad un arbitrato vincolante in conformità con l'Arbitration and Conciliation Act del 1996 (e successive modifiche). La sede dell'arbitrato sarà Ahmedabad, Gujarat, India. Il procedimento sarà condotto in lingua inglese.

Nulla nella presente clausola impedirà a ciascuna delle parti di richiedere un'ingiunzione urgente o altro provvedimento equo presso un tribunale della giurisdizione competente.