UnEspera En la emisión de billetes de avión es un estado de reserva temporal que permite a un agente de viajes o a un cliente reservar un segmento de vuelo sin emitir el billete inmediatamente. La reserva se almacena en el PNR (Registro de nombres de pasajeros) de la aerolínea durante un período de validez limitado, generalmente de unas pocas horas a unos días, según la aerolínea, la ruta y las reglas de tarifas.

Durante una Espera, la tarifa y la disponibilidad de asientos sonprotegido, lo que evita subidas de precios o situaciones de agotamiento mientras el viajero ultima la decisión o el pago. Los agentes utilizan PNR retenidos para evitar perder una venta debido a retrasos de los clientes.

Por qué la retención es importante en el negocio de viajes

• Protege al cliente de cambios repentinos de tarifas debido a precios dinámicos
• Ayuda a los agentes de viajes a gestionar sus consultas de manera eficiente sin un compromiso inicial
• Aumenta las tasas de conversión al reducir la ansiedad de decisión del cliente
• Útil cuando los detalles del pasaporte, las aprobaciones o los pagos están pendientes
• Da tiempo para verificar los nombres de los viajeros para evitar cargos por reemisión

Cuándo se utilizan más las retenciones

• Las aprobaciones de viajes corporativos toman tiempo
• Clientes que comparan múltiples itinerarios
• Agentes de viajes esperando confirmación de margen
• Viajeros en grupo coordinando planes

Riesgos y plazos

• Si la retención expira → la reserva se cancela automáticamente
• La tarifa puede aumentar después de su vencimiento
• Algunas aerolíneas pueden cobrar una tarifa de retención