Une note de crédit d'agence (ACM) est un document financier délivré par une compagnie aérienne à une agence de voyages qui accorde un crédit ou un remboursement. C’est essentiellement l’inverse d’unSMA (Note de débit d'agence). Alors qu'un ADM facture à l'agence des erreurs ou des montants sous-collectés, un ACM restitue de l'argent à l'agence pour les corrections, les ajustements ou la compensation. Les ACM sont traités via des systèmes de règlement comme celui de l'IATABSP (Billing and Settlement Plan) ou ARC (Airlines Reporting Corporation).

Pourquoi les ACM sont émis (scénarios courants)

• Corrections de trop-payés: Si un billet a été surfacturé ou si une taxe/un supplément a été perçu en trop.
• Ajustements de commissions: Pour corriger ou rétablir les commissions des agences de voyages mal calculées ou contestées.
• Reprises d'ADM: Si une compagnie aérienne a émis par erreur une note de débit, elle peut l'annuler ou la compenser avec un ACM.
• Modifications ou perturbations d'horaire: Lorsqu'une compagnie aérienne annule ou modifie un vol, entraînant des différences tarifaires ou des remboursements.
• Crédits promotionnels ou de bonne volonté: Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent émettre des ACM pour la récupération du service ou la bonne volonté.

Impact des ACM

• Pour les compagnies aériennes : Assure la transparence financière et la confiance avec les agences de voyages en corrigeant les erreurs et en tenant des registres de règlement précis.
• Pour les agences de voyages : Fournit un allègement financier, rétablit les commissions et garantit qu’ils ne sont pas injustement pénalisés pour des erreurs indépendantes de leur volonté.
• Pour les voyageurs : Bénéfice indirect, car un traitement précis des ACM aide les agences à gérer les remboursements, les changements de calendrier et la tarification équitable.