UnTenir en billetterie aérienne, il s'agit d'un statut de réservation temporaire qui permet à un agent de voyages ou à un client de réserver un segment de vol sans émettre le billet immédiatement. La réservation est stockée dans le PNR (Passenger Name Record) de la compagnie aérienne pour une période de validité limitée – généralement de quelques heures à quelques jours, selon la compagnie aérienne, l'itinéraire et les règles tarifaires.

Lors d'un Hold, le tarif et la disponibilité des sièges sontprotégé, ce qui évite les hausses de prix ou les situations de rupture de stock pendant que le voyageur finalise la décision ou le paiement. Les agents utilisent les PNR en attente pour éviter de perdre une vente en raison de retards des clients.

Pourquoi la détention est importante dans le secteur du voyage

• Protège le client des changements soudains de tarifs dus à la tarification dynamique
• Aide les agents de voyages à traiter efficacement les demandes sans engagement initial
• Augmente les taux de conversion en réduisant l'anxiété décisionnelle des clients
• Utile lorsque les détails du passeport, les approbations ou les paiements sont en attente
• Laisse le temps de vérifier les noms des voyageurs afin d'éviter des frais de réémission

Quand les retenues sont les plus utilisées

• Les approbations de voyages d'affaires prennent du temps
• Clients comparant plusieurs itinéraires
• Agents de voyages en attente de confirmation de majoration
• Plans de coordination des voyageurs de groupe

Risques et délais

• Si la retenue expire → la réservation s'annule automatiquement
• Le tarif peut augmenter après expiration
• Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des frais de retenue