Вы только что завершили расчет своего отчета BSP, и вот она: позиция, которую вы не ожидали. Авиакомпания выдвинула обвинение против вашего агентства, и единственная зацепка — три буквы. АДМ. Если это когда-либо случалось с вами, вам знакомо это чувство падения. Если этого еще не произошло, то, вероятно, произойдет.
ADM и ACM в путешествии два самых непонятыхусловия тарифа в отрасли. Новые агенты часто впервые встречаются с ними, когда деньги уже уходят с их счета. Опытные агенты знают, что одна записка может свести на нет комиссию с дюжины билетов.
В этом руководстве объясняетсяАДМ и АКМ простым языком. Вы узнаете, что они означают, почему авиакомпании их выдают, как работает процесс BSP, как оспорить сбор и как вообще предотвратить их появление. Независимо от того, управляете ли вы загруженным агентством, работаете с субагентами или просто часто бронируете авиабилеты, здесь вы найдете четкие ответы.
Вот короткая версия, потому что это то, что ищет большинство людей:
In simple words, an ADM takes money from your agency, and an ACM puts money back. Both are handled through the BSP (Billing and Settlement Plan), which is the system IATA runs to settle payments between airlines and travel agents.
An Agency Debit Memo is a formal notice from an airline saying, "Our audit found a problem with a ticket you issued, and you owe us the difference." It lists the ticket number, the reason, and the amount, and it usually arrives through the BSP system so it can be added to your next settlement.
Airlines run regular audits on ticketing, refunds and reissues. When their systems spot a mismatch between what was collected and what should have been collected, the ADM is how they recover the gap. It is not a penalty in every case. Sometimes it is simply a correction. But it can also include an administrative fee, so small errors can get expensive fast.
Most ADMs come from a short list of causes. Knowing them is half the battle:
Notice the pattern. Almost every reason connects back to fare rules, accuracy, and timing. That is good news, because all three can be controlled.
An Agency Credit Memo works in the opposite direction. It is a credit note issued by the airline in your favour. Think of it as the airline saying, "We owe you, and here is the adjustment."
You may see an ACM in situations like these:
If you want the exact meaning of each term whenever you need it, bookmark the glossary pages. You can read the ACM glossary and the ADM glossaryдля кратких и ясных определений. И если вы хотите работать с командой, которая поддерживает чистоту и простоту такого рода поселений, вы можетеЗарегистрируйтесь как партнер и начать.
Особенность | АДМ | АКМ |
Полная форма | Дебетовое авизо агентства | Кредитное авизо агентства |
Кто его выдает | Авиакомпания | Авиакомпания |
Что он делает | Взимает деньги с агента | Возвращает деньги агенту |
Общий триггер | Ошибка оформления билета, нарушение правил применения тарифа, несоответствие комиссии | Завышение цены, выигрыш спора, корректировка комиссии |
Влияние на урегулирование | Увеличивает сумму, которую вы платите | Уменьшает сумму, которую вы платите |
Ваше действие | Просмотрите его и оплатите или оспорите | Проверьте его и сопоставьте с билетом |
Большинство агентов выполняют эти памятки черезБСП, система расчетов, которой управляетИАТА. Вы сообщаете о продаже билетов, и расчеты происходят в обычном режиме. Заметки добавляются в этот поток, и вы просматриваете их в BSPlink, который используют агенты онлайн-портала.
Вот как это обычно работает:
Стоит знать еще несколько вещей. Авиакомпании обычно обрабатывают ADM через BSP только в течение примерно девяти месяцев после окончательной даты поездки, а все, что происходит позже, обычно обрабатывается непосредственно между авиакомпанией и агентом. Авиакомпании также склонны рассматривать споры в течение примерно 60 дней, и многие из них устанавливают минимальную сумму для подачи служебной записки. Правила различаются в зависимости от авиакомпании и рынка, поэтому всегда читайте собственную политику ADM авиакомпании, чтобы узнать точные сроки, сборы и ограничения.
ADM выглядит устрашающе, но на самом деле это всего лишь структурированный документ. Когда письмо попадет в ваш почтовый ящик или в BSPlink, сначала проверьте эти поля:
Не платите и не игнорируйте инстинктивно. Найдите оригинальный билет, правила тарифа и примечания к бронированию и сравните их с заявлением авиакомпании.
Не каждый ADM верен. Проверки авиакомпаний часто автоматизированы, и в них случаются ошибки. Если вы считаете, что заметка неверна, вот практический путь:
Борьба с запиской требует времени. Предотвратить его гораздо проще. Эти привычки защищают вашу прибыль:
Технологии и здесь помогают. Когда ваше агентство бронирует билеты через надежнуюAPI полетов илиAPI поиска рейсов, тарифы, налоги и правила берутся из текущих данных авиакомпаний, а не вручную, что устраняет многие ошибки, которые приводят к появлению заметок. Вы можете увидеть, как это работает, на Travel TerminusAPI полетов страница.
Ручное оформление билетов – вот где скрываются ошибки. Уставший агент вводит тариф, пропускает налог или забывает правило, и через несколько недель приходит ADM. АAPI поиска рейсов меняет это несколькими способами:
Для агентств, ежедневно обрабатывающих большое количество заказов, такая последовательность экономит и деньги, и стресс.
Если вы продаете через сеть субагентов или онлайн-платформу, памятки работают немного по-другому. Авиакомпания обычно взимает ADM с аккредитованного агентства, и это агентство затем должно возместить расходы с того, кто допустил ошибку. Вот почему многим агентствам нужна система с четкими журналами бронирования и контролируемым доступом.
АПортал B2B бронирования авиабилетов помогает, поскольку все заказы субагентов хранятся в одном месте, с видимыми правилами тарифов, централизованным установлением комиссий и полным контрольным журналом. Когда прибудет ADM, вы сможете за считанные секунды отследить билет, увидеть, кто его забронировал, и быстро решить, платить или оспорить.
Пример 1: АДМ. Агент выдает обратный билет по тарифу, который предполагает пребывание в субботу вечером, но пассажир уезжает обратно в тот же будний день. Аудит авиакомпании выявляет несоответствие и взимает ADM за разницу в тарифах плюс административный сбор. Ошибка заключалась в чтении правил тарифа, и ее можно было избежать с помощью быстрой проверки.
Пример 2: ACM. Агент получает ADM на предполагаемую налоговую разницу. Она вытаскивает билет, видит, что налог был указан правильно, и оспаривает записку, используя скриншот с разбивкой тарифов. Авиакомпания рассматривает его, соглашается и выдает ACM. Деньги возвращаются, потому что она сохранила доказательства.
Поскольку это руководство поусловия тарифа, вот другие слова, которые вы встретите рядомАДМ и АКМ:
Игнорирование окна спора. Слишком долгое ожидание может превратить исправимую ошибку в платную.
Оплата без проверки. Некоторые ADM ошибаются, и платить вслепую означает раздавать деньги.
Спор без доказательств. Спор без доказательств редко увенчивается успехом.
Забываем отслеживать ACM. Кредиты могут потеряться, если никто не сопоставит их с исходной заметкой.
Относитесь к повторяющимся ошибкам как к неудаче. Если та же причина продолжает появляться, проблема — это процесс, а не совпадение.
АДМ и АКМ могут показаться сухими бухгалтерскими условиями, но именно они формируют вашу ежемесячную прибыль.Дебетовое авизо агентства снимает деньги,Кредитное авизо агентства возвращает его обратно, и разница между ними часто сводится к точности, рекордам и скорости.
Узнайте причины создания напоминаний, ознакомьтесь с правилами тарифов перед покупкой билета, сохраняйте доказательства каждого бронирования и действуйте быстро, когда приходит напоминание. Объедините эти привычки с надежными технологиями, и заметки станут редким событием, а не ежемесячной головной болью.
Развивайтесь быстрее с совершенным порталом бронирования авиабилетов B2B
Сократите ручную работу, избегайте штрафов ADM и получите прозрачность в режиме реального времени.
Узнайте из первых рук мнение нашего невероятного сообщества клиентов.
Мы начали использовать Travel Terminus недавно, и, честно говоря, установка прошла быстрее, чем ожидалось. Бронирование рейсов происходит гладко, а тарифы обновляются быстро.
Служба поддержки отзывчива и быстро отвечает. Также нравится, что все в одном месте – поиск, бронирование и управление.
Мы смогли практически сразу начать продавать авиабилеты. Не ожидал, что адаптация пройдет так гладко.
Я могу забронировать билеты для своих клиентов, даже когда меня нет в офисе. Мобильный доступ позволяет легко управлять бронированиями из любой точки мира.
Ошибки в тарифах и нарушения требований часто являются реальной причиной сборов ADM и ACM.
для ADM и ACM
АДМ означаетДебетовое авизо агентства. Это обвинение, которое авиакомпания взимает с турагента с целью взыскания причитающихся денег, обычно из-за ошибки при оформлении билета, нарушения правил применения тарифов или неправильного требования о комиссии.
АКМ означаетКредитное авизо агентства. Это кредит, который авиакомпания предоставляет турагенту, например, за возврат завышенной суммы или аннулирование ADM, которое было выставлено по ошибке.
ADM дебетует ваш счет, поэтому вы должны авиакомпании. ACM зачисляет ваш счет, поэтому авиакомпания вам должна. Оба документа выдаются авиакомпанией и обычно обрабатываются через BSP.
Да. Если вы считаете, что ADM неправильный, вы можете оспорить его, обычно через BSPlink, в течение периода рассмотрения, установленного правилами авиакомпании и IATA. Всегда прикрепляйте четкие доказательства, такие как билет, правила тарифа и снимки экрана.
В соответствии с резолюцией IATA 850m у агентов обычно есть около 15 дней на рассмотрение и оспаривание ADM. Сроки и сборы могут различаться в зависимости от авиакомпании и рынка, поэтому всегда проверяйте политику авиакомпании.
Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами тарифов, бронируйте билеты в правильном классе, избегайте дублирования бронирований, соблюдайте ограничения по времени оформления билетов, ведите хороший учет и обучайте свой персонал. Использование надежногоAPI полетов также сокращает ручные ошибки.
Наша дружная команда будет рада услышать ваше мнение.