Een bureau creditmemo (ACM) is een financieel document uitgegeven door een luchtvaartmaatschappij aan een reisbureau dat een krediet of terugbetaling verstrekt. Het is in wezen het omgekeerde van een Adm (Debit Memo). Terwijl een ADM het agentschap in rekening brengt voor fouten of onderzochte bedragen, geeft een ACM geld terug aan het bureau voor correcties, aanpassingen of compensatie. ACM's worden verwerkt via afwikkelingssystemen zoals IATA's BSP (Facturering en afwikkelingsplan) of ARC (Airlines Reporting Corporation).

Waarom ACM's worden uitgegeven (veel voorkomende scenario's)

• Te veel betaalde correcties: Als een ticket te veel werd opgeladen of een belasting/toeslag werd overtollig geïnd.
• Commissie -aanpassingen: Om commissies voor reisbureau te corrigeren of te herstellen die verkeerd zijn berekend of betwist.
• Omkeringen van ADM's: Als een luchtvaartmaatschappij ten onrechte een debetmemo heeft uitgegeven, kan het deze annuleren of compenseren met een ACM.
• Plan wijzigingen of verstoringen: Wanneer een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of verandert, wat resulteert in tariefverschillen of terugbetalingen.
• Promotionele of goodwill credits: In sommige gevallen kunnen luchtvaartmaatschappijen ACM's uitgeven voor herstel van services of goodwill.

Impact van ACMS

• Voor luchtvaartmaatschappijen: Zorgt voor financiële transparantie en vertrouwen bij reisbureaus door fouten te corrigeren en nauwkeurige afwikkelingsregisters bij te houden.
• Voor reisbureaus: Biedt financiële vrijstelling, herstelt commissies en zorgt ervoor dat ze niet oneerlijk worden bestraft voor fouten buiten hun controle.
• Voor reizigers: Indirect voordeel, aangezien nauwkeurige verwerking van ACM's helpt bureaus helpt terugbetalingen te beheren, wijzigingen en eerlijke prijzen te plannen.