Een Agency Credit Memo (ACM) is een financieel document uitgegeven door een luchtvaartmaatschappij aan een reisbureau dat een krediet of terugbetaling verstrekt. Het is in wezen het omgekeerde van een ADM (Debetnota van het bureau). Terwijl een ADM het bureau kosten in rekening brengt voor fouten of te weinig geïnde bedragen, geeft de ACM geld terug aan het bureau voor correcties, aanpassingen of compensatie. ACM's worden verwerkt via afwikkelingssystemen zoals die van IATA BSP (Billing and Settlement Plan) of ARC (Airlines Reporting Corporation).

Waarom ACM's worden uitgegeven (veel voorkomende scenario's)

• Correcties van te veel betaalde bedragen: Als er teveel in rekening is gebracht op een ticket of er te veel belasting/toeslag is geïnd.
• Commissieaanpassingen: Om verkeerd berekende of betwiste commissies van reisbureaus te corrigeren of te herstellen.
• Omkeringen van ADM's: Als een luchtvaartmaatschappij per ongeluk een debetnota heeft uitgegeven, kan zij deze annuleren of verrekenen met een ACM.
• Planwijzigingen of verstoringen: Wanneer een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of wijzigt, wat resulteert in tariefverschillen of restituties.
• Promotie- of goodwillkredieten: In sommige gevallen kunnen luchtvaartmaatschappijen ACM's afgeven voor serviceherstel of goodwill.

Impact van ACM's

• Voor luchtvaartmaatschappijen: Zorgt voor financiële transparantie en vertrouwen bij reisbureaus door fouten te corrigeren en nauwkeurige afwikkelingsgegevens bij te houden.
• Voor reisbureaus: Biedt financiële verlichting, herstelt commissies en zorgt ervoor dat ze niet onterecht worden gestraft voor fouten buiten hun controle.
• Voor reizigers: Indirect voordeel, omdat de nauwkeurige verwerking van ACM's bureaus helpt bij het beheren van restituties, planningswijzigingen en eerlijke prijzen.