Uma nota de crédito de agência (ACM) é um documento financeiro emitido por uma companhia aérea para uma agência de viagens que fornece crédito ou reembolso. É essencialmente o inverso de umADM (Memorando de Débito da Agência). Enquanto um ADM cobra da agência por erros ou valores insuficientemente cobrados, um ACM devolve dinheiro à agência para correções, ajustes ou compensações. As ACM são processadas através de sistemas de liquidação como o da IATABSP (Plano de Faturamento e Liquidação) ou ARC (Airlines Reporting Corporation).

Por que são emitidas ACM (cenários comuns)

• Correções de pagamento indevido: Se um bilhete foi cobrado a mais ou um imposto/sobretaxa foi cobrado em excesso.
• Ajustamentos da Comissão: Para corrigir ou restaurar comissões de agências de viagens que foram mal calculadas ou contestadas.
• Reversões de ADMs: se uma companhia aérea emitiu por engano uma nota de débito, ela poderá cancelá-la ou compensá-la com um ACM.
• Alterações ou interrupções de horário: quando uma companhia aérea cancela ou altera um voo, resultando em diferenças de tarifa ou reembolsos.
• Créditos promocionais ou de goodwill: Em alguns casos, as companhias aéreas podem emitir ACMs para recuperação de serviço ou goodwill.

Impacto das ACM

• Para companhias aéreas: Garante transparência financeira e confiança com agências de viagens, corrigindo erros e mantendo registros de liquidação precisos.
• Para agências de viagens: Fornece alívio financeiro, restaura comissões e garante que eles não sejam penalizados injustamente por erros fora de seu controle.
• Para viajantes: Benefício indireto, pois o processamento preciso de ACMs ajuda as agências a gerenciar reembolsos, alterações de cronograma e preços justos.